Mesafeli Satış Sözleşmesi
Mesafeli Satış Sözleşmesi
Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde elektronik ortamda akdedilmiş yasal bir belgedir.
MADDE 1 – TARAFLAR
1.1. Satıcı (SATICI) Bilgileri
Unvan: Sivas Cumhuriyet Üniversitesi Yayınları
Adres: Yenişehir, Kardeşler Cd. No: 7/2 B Blok, 58070 Sivas Merkez/Sivas
Telefon: 0346 487 00 00 (Dahili: 5413–5406)
E-posta: yayinevi@cumhuriyet.edu.tr
Web Adresi: yayinevi.cumhuriyet.edu.tr
1.2. Alıcı (ALICI / TÜKETİCİ) Bilgileri
Adı Soyadı / Unvanı: [Üyelik sistemi üzerinden otomatik doldurulur]
Teslimat Adresi: [Sipariş ekranında kullanıcı tarafından girilir]
Fatura Adresi: [Sipariş ekranında kullanıcı tarafından girilir]
Telefon: [Kullanıcı profil bilgisi]
E-posta: [Kullanıcı profil bilgisi]
MADDE 2 – SÖZLEŞME KONUSU VE KAPSAM
İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait yayinevi.cumhuriyet.edu.tr internet sitesinden elektronik ortamda siparişini verdiği aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürün/ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN BİLGİLERİ
Sipariş edilen ürün/ürünlere ilişkin bilgiler aşağıdaki şekilde düzenlenmiştir:
3.1. Ürün Özellikleri ve Bilgilendirme
Her ürün için aşağıdaki bilgiler sistem üzerinde gösterilir ve sipariş özetine dahil edilir:
- Ürün Türü: Basılı kitap, dergi veya dijital yayın (e-kitap, PDF)
- Ürün Adı: Tam başlık ve yazar bilgisi
- ISBN: Uluslararası Standart Kitap Numarası (varsa)
- Teknik Özellikler: Sayfa sayısı, boyut, kapak türü (ciltli/karton)
- Yayın Yılı: Basım tarihi
- Kategori: Konu ve alan bilgisi
- Adet: Sipariş miktarı
- Birim Fiyat: KDV dahil ürün fiyatı (₺)
- Ara Toplam: Adet × Birim Fiyat
3.2. Fiyat ve Ödeme Bilgileri
- Ürünler Toplamı: Tüm ürünlerin ara toplamı
- Kargo Ücreti: Teslimat bölgesine göre hesaplanan kargo bedeli
- Genel Toplam: Ürünler + Kargo (KDV dahil)
- Ödeme Yöntemi: Havale/EFT (tek seçenek)
Bilgilendirme: Tüm ürün bilgileri, fiyat ve teslimat detayları sipariş tamamlanmadan önce "Sepetim" ve "Sipariş Özeti" sayfalarında ALICI tarafından görüntülenebilir ve kontrol edilebilir. ALICI "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayarak bu bilgileri onaylamış sayılır.
MADDE 4 – ÖDEME ŞEKLİ VE DEKONT SİSTEMİ
Önemli: Ödeme yalnızca Havale/EFT yoluyla yapılır. Kredi kartı, kapıda ödeme, havale dışı ödeme talimatı veya diğer ödeme yöntemleri kabul edilmemektedir.
4.1. Ödeme Yöntemi ve Banka Bilgileri
Sipariş tamamlandıktan sonra:
- SATICI'nın IBAN numarası ve banka bilgileri sipariş onay sayfasında gösterilir
- Aynı bilgiler sipariş onay e-postasında da gönderilir
- "Siparişlerim" sayfasından her zaman görüntülenebilir
- Havale/EFT yapılırken açıklama kısmına sipariş numarası yazılmalıdır
- Ödeme tutarı, sipariş özetinde belirtilen genel toplam ile tam olarak eşleşmelidir
4.2. Dekont Yükleme Sistemi (Zorunlu)
Ödeme yaptıktan sonra banka dekontunuz aşağıdaki yöntemlerle yüklenmeli/gönderilmelidir:
Yöntem 1 - Sistem Üzerinden (Önerilen):
- Hesabınıza giriş yapın
- "Siparişlerim" menüsüne gidin
- İlgili siparişin üzerine tıklayın
- "Dekont Yükle" butonuna basın
- Dekont dosyasını seçin ve yükleyin
Yöntem 2 - E-posta İle:
- yayinevi@cumhuriyet.edu.tr adresine gönderin
- E-posta konusuna sipariş numaranızı yazın
- Dekont dosyasını ek olarak ekleyin
Dosya Özellikleri:
- Kabul edilen formatlar: JPG, JPEG, PNG, PDF
- Maksimum dosya boyutu: 5 MB
- Dekont üzerinde sipariş numarası, tutar ve tarih bilgisi net görünmeli
- Okunaklı ve tam olarak görülebilir olmalı (bulanık veya kesik olmamalı)
4.3. Ödeme Onay Süreci
Adım 1: Yüklenen dekont, yetkili personel tarafından 1-2 iş günü içinde kontrol edilir.
Adım 2: Ödeme onaylandığında sipariş durumu otomatik olarak "Onaylandı" statüsüne geçer.
Adım 3: ALICI'ya e-posta ve sistem bildirimi gönderilir.
Adım 4: Sipariş hazırlama ve kargoya verme işlemi başlatılır.
Not: Ödeme teyidi alınmadan kargo işlemi kesinlikle başlatılmaz.
Hatalı veya yetersiz dekont gönderilirse ALICI ile iletişime geçilir.
MADDE 5 – TESLİMAT VE KARGO SÜRECİ
5.1. Teslimat Süresi ve Aşamaları
Aşama 1 - Hazırlama: Ödeme onayından sonra 3-7 iş günü içinde sipariş hazırlanır
Aşama 2 - Kargoya Teslim: Hazırlanan ürünler anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir
Aşama 3 - Takip Bildirimi: Kargo takip numarası e-posta ve sistem bildirimi ile gönderilir
Aşama 4 - Kargo Sürecı: Kargo firması tarafından 2-5 iş günü içinde teslimat yapılır
Toplam Süre: Ortalama 5-12 iş günü (ödeme onayından teslimata kadar)
5.2. Teslimat Bölgesi ve Kargo Ücreti
- Teslimatlar yalnızca Türkiye sınırları içinde yapılır
- Yurt dışı gönderim yapılmamaktadır
- Kargo ücreti sipariş özet sayfasında hesaplanır ve ayrıca gösterilir
- Aksi belirtilmedikçe kargo ücreti ALICI'ya aittir
- Anlaşmalı kargo firmaları ile çalışılmaktadır
5.3. Teslimat Adresi ve ALICI Sorumlulukları
- Teslimat adresi, ALICI tarafından sipariş esnasında eksiksiz ve doğru girilmelidir
- Adres bilgisi: Mahalle, cadde/sokak, bina no, daire no, posta kodu, il/ilçe
- Telefon numarası mutlaka eksiksiz ve ulaşılabilir olmalıdır
- Teslim alacak kişinin adı belirtilmelidir
- Yanlış, eksik veya hatalı adres nedeniyle oluşabilecek:
- Teslimat gecikmesi
- Ek kargo masrafı
- Ürünün geri dönmesi
5.4. Kargo Takibi ve Teslim Alma
- Kargoya verildiğinde takip numarası ALICI'ya e-posta ile iletilir
- Aynı takip numarası "Siparişlerim" sayfasında da görüntülenebilir
- Kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulamasından takip edilebilir
- Teslim esnasında ürün kargo görevlisi önünde kontrol edilmelidir
- Hasar, eksiklik veya yanlış ürün varsa teslim tutanağına yazılmalı ve kabul edilmemelidir
- Kabul edildikten sonra hasar şikayetleri değerlendirilmeyebilir
5.5. Mücbir Sebepler ve Gecikme Durumları
Teslimat süresi aşağıdaki durumlarda SATICI'nın kontrolü dışında uzayabilir ve bu durumlardan SATICI sorumlu tutulamaz:
- Doğal afetler: Deprem, sel, yangın, heyelan vb.
- Resmi tatiller: Ulusal bayram ve tatil günleri
- Kargo sorunları: Kargo firması kaynaklı gecikmeler, grev, operasyon aksaklıkları
- Salgın hastalıklar: Pandemi, karantina uygulamaları
- Savaş ve terör: Olağanüstü hal durumları
- Hava koşulları: Aşırı kar, fırtına gibi ulaşımı engelleyen durumlar
MADDE 6 – CAYMA HAKKI VE İADE SÜRECİ
6.1. Cayma Hakkı Süresi:
- ALICI, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
- Cayma hakkı süresi, ürünün ALICI veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü bir kişiye teslim edildiği günden itibaren başlar.
6.2. Cayma Bildiriminin Yapılması:
- Cayma hakkı, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta) bildirilmelidir.
- Bildirim yayinevi@cumhuriyet.edu.tr adresine veya sistem üzerinden "Siparişlerim" sayfasından "İade Talebi Oluştur" butonuyla yapılabilir.
- Cayma bildiriminde sipariş numarası, ürün bilgisi ve iade nedeni belirtilmelidir.
6.3. İade Koşulları (Basılı Ürünler İçin):
- Kitap/ürün kullanılmamış, okunmamış, hasarsız ve ambalajı açılmamış olmalıdır.
- Ürün üzerinde yırtık, leke, yazı, kırık, eksiklik vb. hasarlar bulunmamalıdır.
- İade edilecek ürün, orijinal ambalajında ve fatura ile birlikte gönderilmelidir.
6.4. İade Kargo ve Ücret İadesi:
- İade kargo ücreti ALICI'ya aittir.
- İade edilen ürün SATICI'ya ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödenen tutar 14 gün içinde ALICI'ya havale yoluyla iade edilir.
- İade için ALICI'nın IBAN bilgisi talep edilir.
- Kargo ücreti, yalnızca SATICI'nın hatalı veya hasarlı ürün göndermesi durumunda iade edilir.
MADDE 7 – CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Dijital İçerikler: E-kitap, PDF veya dijital yayınlar (indirme işlemi gerçekleşmişse)
- Ambalajı Açılmış Ürünler: Teslim sonrası ambalajı açılmış, kullanılmış veya fiziksel bütünlüğü bozulmuş kitaplar
- Özel Üretim: ALICI'nın istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler
Dijital Ürün Uyarısı: E-kitap veya PDF indirme işlemi başladığı anda cayma hakkı sona erer. Lütfen dijital ürün satın almadan önce ürün açıklamasını dikkatlice okuyunuz.
MADDE 8 – GENEL HÜKÜMLER VE YÜKÜMLÜLÜKLER
8.1. ALICI'nın Yükümlülükleri:
- Sipariş vermeden önce ön bilgilendirme formunu ve sözleşme koşullarını okumak
- Doğru ve eksiksiz iletişim/teslimat bilgisi vermek
- Ödeme dekontunu zamanında yüklemek
- Teslim esnasında ürünü kontrol etmek, hasarlıysa tutanak tutturmak
8.2. SATICI'nın Yükümlülükleri:
- Ürünü sözleşmede belirtilen özelliklere uygun şekilde teslim etmek
- Sipariş durumu hakkında ALICI'yı bilgilendirmek
- Kişisel verileri KVKK kapsamında korumak
- Cayma hakkı kullanımında yasal prosedürü uygulamak
8.3. Stok ve İptal Durumları:
- SATICI, ürünün stokta bulunmaması durumunda ALICI'yı bilgilendirir ve siparişi iptal edebilir.
- Ödeme yapılmışsa, tutar 14 gün içinde ALICI'ya iade edilir.
- Mücbir sebepler (doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın, savaş vb.) nedeniyle teslimat yapılamazsa SATICI sorumlu tutulamaz.
MADDE 9 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MAHKEME
İşbu sözleşmenin uygulanmasından kaynaklanan uyuşmazlıkların çözümünde, Sivas Tüketici Hakem Heyetleri ve Sivas Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. ALICI, şikâyet ve itirazlarını aşağıdaki kanallara iletebilir:
- Tüketici Hakem Heyeti: Gümrük ve Ticaret İl Müdürlüğü
- Tüketici Mahkemesi: Sivas Adliyesi
- Tüketici ALO 175: Telefon üzerinden şikayet hattı
- E-Devlet: www.turkiye.gov.tr üzerinden online başvuru
MADDE 10 – YÜRÜRLÜK VE ONAY
ALICI, sipariş sürecinde "Siparişi Tamamla" veya "Onaylıyorum" butonuna tıklayarak işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin tüm maddelerini okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul ve beyan eder. Sözleşme, sipariş anında elektronik ortamda akdedilmiş sayılır ve ALICI'ya e-posta ile gönderilir.
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
SATICI: Sivas Cumhuriyet Üniversitesi Yayınları
ALICI: [Sistem üzerinden otomatik doldurulur]
SİPARİŞ TARİHİ: [Sipariş oluşturma tarihi]
SİPARİŞ NUMARASI: [Sistem tarafından üretilen benzersiz numara]
ÖDEME YÖNTEMİ: Havale/EFT
TOPLAM TUTAR: [Sipariş özet sayfasında gösterilir]